Магазин Karatov.com

  • Рейтинг магазина: -1
134 отзыва
156001, Костромская область, г. Кострома, ул. Городская, д. 1а
karatov.com

1
Сеть ювелирных салонов "Линии Любви"

  • Рейтинг магазина: -1
134 оценки
Санкт-Петербург, пересечение КАД и автодороги Санкт-Петербург-Скотное,
ПН - ВС с 10:00 до 22:00

2
Сеть ювелирных салонов "Линии Любви"

  • Рейтинг магазина: -1
134 оценки
Иваново, ул. 8 марта, 32
ПН - ВС с 10:00 до 19:00

3
Сеть ювелирных салонов "Линии Любви"

  • Рейтинг магазина: -1
134 оценки
Калуга, ул. Кирова, 1
ПН - ВС с 10:00 до 21:00

4
Сеть ювелирных салонов "Линии Любви"

  • Рейтинг магазина: -1
134 оценки
Кострома, м/р-н Паново, 15
ПН - ВС с 10:00 до 21:00

5
Сеть ювелирных салонов "Линии Любви"

  • Рейтинг магазина: -1
134 оценки
Рязань, Первомайский пр-т, 70
ПН - ВС с 10:00 до 22:00

Отзывы о магазине 134

Оценки в отзывах

20 отзывов
6 отзывов
4 отзыва
4 отзыва
24 отзыва
  • Рейтинг продукта: 1
  • После трёх месяцев постоянных звонков, напоминаний и выяснений, чтоб менеджеры наконец-то начали выполнять свои прямые обязанности, не вижу абсолютно никаких достоинств, и могу лишь сказать, что не советую никому заказывать здесь что-либо, если вам дороги ваши нервы.
  • Честно сказать, немного в шоке от отношения к клиентам. Горячая линия бесполезна. Менеджеры НИКОГДА не перезванивают (даже когда им № телефонов пишешь для связи). Ощущение, что ты имеешь дело не с солидным ювелирным заводом, а с какой-нибудь шарашкиной конторой. А сотрудникам Karatov.ru пора бы начать отвечать не только на хорошие отзывы, но и на плохие, и заняться наконец-то улучшением качества обслуживания! (а не затирать жалобы на сайте - пусть покупатели видят ваше реальное отношение к ним). А то менеджер по качественному обслуживанию клиентов работает далеко не качественно!!

Муж заказал золотые серьги с топазом (арт.Т143024997) мне в подарок на день рождения. В время носки обнаружила, что одна серьга бракованная - не застёгивается до щелчка и не держится в ухе. В итоге раз 5 звонили на их абсолютно бесполезную горячую линию, которая ничего кроме "мы передадим ваши данные менеджеру" ничего не может сделать!!! Писали жалобу на сайте, которую, естественно, не опубликовали (там только хорошие отзывы). С горем пополам через 1,5 месяца наконец-то отправили им брак обратно на завод. НО! Дальше было лучше: подождав некоторое время (мало ли экспертиза какая-то или ещё что) решили выяснить:почему с нами никто не связался, где наше новое украшение и т.д Нам сказали очередное "мы передадим ваши данные менеджеру" и после этого пришло сообщение что заказ доставлен,мы слегка в шоке, т.к. ничего не получали, опять звоним для выяснения,и,как оказалось,заказ отменён. Попытались связаться с менеджером по номеру телефона, который был указан в письме, он оказался недоступен (и так было больше недели). Написали ответное письмо, нам ответили дословно: "Я виновата, запустила задачу не потому шаблону, и она закрылась и поэтому денежные средства не перечислили Вам на ваш счет. Сейчас все перезапустила, денежные средства поступят на счет в понедельник 15.02.16 г" И всё бы ничего, но в заявлении было указано про ОБМЕН товара.(при передаче курьеру серьг я специально вложила копию заявления на обмен). Менеджер ответила, что перепутала всё (создалось впечатление,что она вообще не в курсе своей работы). Слава Богу, у них оказались такие серьги в наличии, и их пообещали доставить в течении 5-7 дней. В итоге доставили через 2 недели. Но, после отправки заказа, каратов обнаглел на столько, что нам позвонили и сказали,что мы должны ещё доплатить 10 т.р. Немного офигев, муж сказал, что это обмен и за серьги давно заплачено, поизвинялись и пообещали разобраться. Сегодня, спустя ТРИ МЕСЯЦА, наконец-то получила серьги. Настроение от подарка подпорчено, конечно.

  • Рейтинг продукта: 1
  • Вежливый персонал
  • В конце декабря 2015 сделала возврат. Неоднокрано звонила и пыталась выяснить, когда же поступят денежные средства обратно. И только 15 января мне написали на почту, что 18.01 деньги уже поступят. Сегодня 19.01, а деньги не поступили. Я понимаю, что брак возможен, всякое случается, но такое отношение к клиенту меня возмущает.

Менеджер так ни разу и не перезвонил, хотя вежливые операторы говорят, что он обязательно со мной свяжется (даже спрашивают, когда мне удобно). Поберегите нервы. Не связывайтесь с этой компанией.

  • Рейтинг продукта: 1
  • цены
  • Срыв сроков , наплевательское отношение к клиентам

К сожалению заказали кольцо через Karatov.tu , в течение месяца , одна из частей кольца , попросту отвалилась , кольцо было направленно в город Кострома, якобы на завод, прошло 3 недели, ни кольца, ни денег, никакой информации, что с кольцом. Звонок в колл-центр не решает проблему , операторы фиксируют обращение , якобы для того чтобы с вами связался старший менеджер, на этом все и заканчивается . Менеджер в указанные сроки не перезванивает , операторы в свою очередь , сообщают что ничем помочь не могут. Уважаемый Karatov.ru , имейте совесть и немедленно принимайте меры , ибо с таким отношением , о положительных впечатлениях к вашей компании не может и быть и речи. На данный момент НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами интернет магазина Karatov.ru Если в ближайшие дни нашу ситуацию не разрешат, обращаемся незамедлительно в прокуратуру!!!

  • Рейтинг продукта: 1
  • Никаких.
  • Эпически наплевательское отношение к клиентам, полный срыв сроков, незнание менеджерами условий работы собственного магазина. Уровень обслуживания - в ломбарде в подворотне, наверное, и то лучше. И это слабо сказано...

Заказывал кольцо. По всем изделиям у них показывается, что изделия либо нет, и надо ждать, пока произведут, либо "в наличии осталась одна штука". Выбрал такое, которое "в наличии одна штука". Прежде чем оформлять заказ, позвонил в их колл-центр, хотел узнать, раз "в наличии", значит привезут быстрее, чем то, которое будут производить. Перезвонил их менеджер, да, говорит, в моем городе его нет, доставят в салон через 5 раб. дней. Спрашиваю, нужна ли предоплата, т.к. знаю, что предоплата у них нужна. Ответ - НЕ НУЖНА, причем спросил неоднократно. Ок, оформляю заказ, девушка спрашивает, в какой салон доставлять, согласовываем этот момент. Проходит 5 раб. дней - от них ни слуху, ни духу. Звоню на шестой день в их колл-центр, статус заказа у них может сказать только менеджер, прошу перезвонить менеджера, спрашиваю - где ? Менеджер перезванивает через полдня и заявляет безапелляционно, что никаких 5 дней не могло быть, доставка моего конкретного заказа 9 рабочих дней, называет дату, когда будет в магазине. Спрашиваю, может дело в том, что заказывал без предоплаты, а она у вас нужна ? Нет, говорит, по этому заказу не нужна, доставят в салон без предоплаты. Ок, время до даты, когда нужно кольцо, еще есть, соглашаюсь ждать. 9 раб. дней проходит - опять глухо как в танке. На 9й день вновь к ним звоню. Менеджер не перезванивает, вместо этого в статусе заказа появляется, что ЗАКАЗ ГОТОВ К ОТПРАВКЕ, и кнопки - внести предоплату и оплатить полностью. Вновь звоню в их колл-центр, прошу перезвонить менеджера, узнать - обещали, что уже доставят, повторно срывают срок. Глухая тишина в ответ.... При том уровне конкуренции, который на сегодня есть, когда на любом углу по несколько сетевых точек с ювелиркой с гигантским выбором, и Интернет забит такими магазинами под завязку, удивляет наплевательское отношение и полный хаос в организации обслуживания.

  • Рейтинг продукта: 1
  • Низкая цена
  • Низкое качество изделий, обменять бракованное изделие или вернуть деньги за брак отказались

С этим магазином попал в очень нехорошую ситуацию. Купил в точке "Линии любви" в ТРЦ "Золотой Вавилон" золотую подвеску и браслет в подарок девушке. Всего через несколько дней подвеска сломалась. Пришли обратно в магазин, чтобы нам ее починили, обменяли или вернули деньги. В результате у нас приняли заявление о претензии, которая рассматривалась 10 дней. Потом спустя неделю нам позвонили и сообщили, что их комиссия определила, что было якобы механическое воздействие на подвеску. Т.е. мы сами сломали ее. Судите сами: прошло всего 2 дня с момента покупки. К тому же девушка у меня аккуратная и очень бережливая, такая проблема с ювелирными изделиями у нас впервые. Пойти нам навстречу отказались. Больше мы туда ни ногой. Если бы у неуважаемых "Линий любви" была бы хотя бы капля совести, они бы признали свою ошибку и заменили бы нам изделие. Подвеска стоила всего чуть больше 1000 рублей. За это они бы заслужили уважение и были бы прощены. Но с таким отношением к клиентам... в скором времени у вас их совсем не останется (на что я искренне надеюсь). P.S. Спустя еще неделю браслет тоже порвался :) Делайте выводы.

  • Рейтинг продукта: 1
  • Ничего. Не мешайте им заниматься самолюбованием. Не отвлекайте занятых людей, своими дурацкими покупками.
  • Заказал кольцо. Не перезвонили. Позвонил сам, обещали перезвонить, но..........увы смогли сделать это только через10 часов, когда все уже было куплено в другом месте. Так держать! Правильным маркетингом идете, товарищи!

  • Рейтинг продукта: 4
  • изделия заводские, качественное золото, хорошее отношение к клиенту
  • бывают задержки с доставками

Не раз заказывал в Каратове украшения как для себя, так и на подарок. Золотые серьги с хризолитом и фианитами, кольцо с бриллиантами, цепочку, изделия заводские, камни очень красивые, а их качественная обработка подчеркивает их красоту. Отношение к клиенту доброжелательное, менеджеры-консультанты стараются учесть все пожелания.

  • Рейтинг продукта: 1
  • Ничего не понравилось
  • Ленивые, беспонтовые..

Заказал жене пуссеты с изумрудом.. не перезвонили, прислали письмо.. не смогли связаться.. как просили, ответил им на него, что заказ актуален. через 5 минут пришло еще одно, что не смогли связаться и просьба перезвонить. Доставка только Пони Экспресс.. в течении 4!!!! дней... не, ребят, идите в... лес, закажу в другом магазине. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ НИЧЕГО!

  • Рейтинг продукта: 2
  • изделия очень красивые
  • сделала заказ на сайте, но когда пришло время получать товар, очень была разочарована, товар не совпадал по весу, пишут что погрешность может составлять от 10- 15 %, но даже и эти параметры не совпали, отказ от товара.

Сохраняйте имидж вашей компании, пишите правду о товаре,так потеряете клиентов

  • Рейтинг продукта: 1
  • Цены,но отнимайте 10% от характеристик изделий и сравнивайте с другими магазинами
  • Вранье

Отвратительный бизнес-подход. Заказал на сайте кольцо, которое было в наличии, в одном экземпляре. Кратный вес вставки был указан 0,093. Пришло кольцо с кратным весом 0,084. Менеджер сообщил,что в договоре оферты указано что характеристики могут на 10% отличаться от заявленных на сайте - вранье. В оферте указано "незначительно отличаться". Как так получилось что вставка аккурат в 10% меньше? Да и еще в договоре оферты: "В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону горячей линии. " Я звонил перед доставкой и оператор подтвердил характеристики. Обидно не за деньги даже, а за обманутые ожидания, время. Я думал интернет коммерция у нас начинает облагораживаться, ан нет. Вранье.Хамство и воровство. Типичные интернет-барыги.

  • Рейтинг продукта: 1
  • Ужасное обслуживание, обман и грубость продавцов. в ТРЦ "Европа" в магазине Karatov . Нам испортили наше изделие и после этого озвучили цену больше начальной в 2 раза.

Если не хотите быть обманутыми ценичными продавцами то не покупайте золото в Karatov/

  • Рейтинг продукта: 4
  • На сайте стояло - изделие доставят в течение 10 дней. Доставили на 5 день, смс-оповещение, приятный дядька курьер, получила серьги те, которые заказывала, исполнением довольна, такие же как на фотографии. Удовлетворена сервисом и качеством исполнения.
  • не обнаружила.

  • Рейтинг продукта: 5
  • изделия качественные, заводское производство, быстрая доставка, доступность цен
  • нет

Заказывала золотые цепочку и крестик ребенку. Менеджер-консультант Мария помогла с выбором и поставила на бронь в ближайшем филиале Линии Любви, в этот же день я оплатила и получила свой заказ. В реале ювелирные изделия еще лучше, очень понравились, и цена порадовала, в наших ювелирных магазинах за такую цену такое качество не купишь) буду и в дальнейшем заказывать только тут.

  • Рейтинг продукта: 2
  • приемлимый сайт для индустрии
  • 1. Основное. Знаете как возврат брака делать? Вот с их сайта: Спасибо! Теперь, для того, чтобы ваше заявление было рассмотрено, вам необходимо: Скачать и распечатать ваше заявление, нажав по ссылке выше Дождаться звонка менеджера и убедиться, что ваша заявка к нам поступила Отправить подписанное заявление вместе с украшением по адресу: 156001, г. Кострома, ул. Городская, 1а ОТПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С УКРАШЕНИЕМ В КОСТРОМУ!!! 2. Возврат предоплаты (хорошо, что я не взял предоплаченный товар): Ваше заявление принято, и будет рассмотрено в течении трёх рабочих дней а что такое отмена транзакции они пока что не знают 3. на сайте нет фильтра по весу изделия (как у многих других, надо признать) 4. купил серьги, приехал забирать, выяснилось, что они детские (маленькие очень). Ну, немного мой косяк, конечно, но я не специалист в серьгах, по картинке и весу я этого не понял, а написать, что они "для девочек до 8 лет" никто не догадался.

вся моя ситуация описана в недостатках :) upd: накинул балл за то, что без лишних звонков мои деньги на следующий день пришли на счёт, который я указал в заявлении на возврат. А то, после чтения их обещаний "за три дня рассмотреть заявку", я готовился уже писать заявление в свой банк на отмену транзакции и мошеннические действия

  • Рейтинг продукта: 1
  • Нет
  • 1. Враньё на сайте. При заказе выбирала бесплатную доставку в выбранный салон в течении 6 дней, а на деле менеджер сказал, что такое не распространяется на заказ до 5к и украшение можно забрать только совсем в другом месте. 2. Плохая координация сотрудников между собой.

  • Рейтинг продукта: 5
  • Быстрый сервис, вежливый персонал, качество изделий
  • Нет

Заказали обручальные кольца на сайте, онлайн, т.к. в белом золоте украшения редко встретишь в магазине. Внесли предоплату 30%, не побоялись. Оператор подтвердила заказ и колечки были запущены в производство. Доставили раньше срока, позвонила оператор и уточнила, когда удобно нам забрать нашу покупку. В магазине сделали скидку, дали карту "Линии Любви" на скидку. Мы остались довольны и колечки нашли, о каких мечтали. А со всеми негативными отзывами я не согласна. Возмущения лишь по собственной глупости. Я полностью доверяю этому магазину)) И готова целыми днями писать им положительные отзывы. Спасибо вам!

  • Рейтинг продукта: 1
  • красивый сайт
  • Ужасный магазин! Хотела заказать на сайте кольцо - на выбор 2 размера. В первый день оператор приняла заказ, все было нормально, сказала, что можно заказать не более 2х изделий без предоплаты и что надо ждать звонка менеджера, кот подтвердит заказ. Менеджер позвонила 1 раз, я не могла в тот момент подойти к телефону. Никто больше не перезвонил. Я перезвонила на другой день прояснить ситуацию, но...!!! теперь с меня требуют за доставку и примерку изделий 30% (не маленькие деньги - около 40тыс), деньги надо перевести на счет костромской компании, которая юридически не имеет отношение к московскому салону, куда привезут мой заказ. Так же девушка по тел. сказала, что вчерашняя информация по поводу доставки 2х изделий без предоплаты была неверной (то есть пошутили они так ))) . Пообещали вернуть деньги по заявлению, если изделия не подойдут вообще... Но общее впечатление о компании испорчено ((( Посмотрела отзывы - очень много негативных не только по поводу доставки но и по поводу качества товара. Решила не рисковать, зачем мне такие приключения, чтобы всего лишь примерить кольцо (ведь решение о покупке - это следующее решение)

Не совсем поняла политику продаж этой компании - вы продаете или картинки в интернете показываете ))))?

  • Рейтинг продукта: 1
  • Сплошное лукавство
  • Некомпетентность персонала интернет магазина

негативные отзывы оставлять не привык, но здесь совсем другой случай. При оформлении на сайте заказа перезвонила менеджер, которая бойко отчиталась о достоинствах магазина и пообещала выполнить заказ в ближайшее время. на сайте была указана информация - доставка в салон (пункт самовывоза) два дня, курьером - шесть дней. Дальше началась песня службы логистики. За непродолжительное время сроки доставки неоднократно сдвигались, среда,пятница, понедельник, сейчас пока до 28 мая. Оказалось, что срок доставки курьером с какого-то отдаленного склада составляет 10-12 РАБОЧИХ ДНЕЙ (эту информацию вы ни где не найдете) наверное курьеры ходят пешком. Такое же украшение имеется в другом салоне города, однако по непонятным причинам переместить украшение в черте города не представляется возможным. На сегодня заказ так и не доставлен, поэтому подумайте десять раз прежде чем связываться с этим интнрнет магазином

  • Рейтинг продукта: 5
  • Огромный ассортимент, быстрая доставка, приемлемые цены
  • Не нашла

Начитавшись негативных отзывов уже после оформления заказа, боялась приобрести Кольцо Т142015046, кот. выбрала на сайте. Когда приехал курьер, у него еще и не оказалось кассового аппарата. В голове сразу закрутилось :"как возвращать тогда без чека". Долго не решалась вскрыть конверт, даже подругу попросила. Но, все оказалось на высоте. Кольцо как на фото, проба и ярлычки - все в порядке. Я очень довольна покупкой на сайте Каратов.ru. Так что негативные отзывы, конечно и важны, но только страх нагоняют. Пока на себе не проверишь - не поверишь. P.s. : доставку, кстати, осуществили в течение 6 дней, вместо заявленных 10. Еще огромный плюс!!!!

  • Рейтинг продукта: 1
  • Интересные с художественной точки изделия
  • Недобросовестный сервис

Имел несчастье иметь дело с этим магазином в начале октября 2013. Присмотрел для девушки симпатичное кольцо в этом магазине. Оно было с приличной скидкой (60%) - заказал. На следующий день позвонили и сказали, что не могут оформить заказ по той сумме за которую заказывал и цена на 4 тыс. выше, мол на сайте неправильные данные. Я взял тайм-аут подумать. И действительно на сайте цена была другой. Однако, я был сильно удивлён, когда зашёл с другого компа на их сайт и увидел, что цена опять старая со скидкой 60%. Я попросил брата заказать от своего имени и вроде бы всё прошло успешно. Я внес от его имени предоплату (1600р) и вот кольцо доставили в магазин неподалёку. Пришёл его забрать, но не тут то было, опять оказалось, что они его не могут мне продать за ту цену, что заказывали и стоит оно дороже на 4 тыс. :) Деньги за предоплату вернуть тоже не удалось. Как итог, негативные эмоции, потраченное зря время и деньги - не ведитесь на их аттракционы невиданной щедрости. Чек предоплаты заказа до сих пор остался и вот, случайно наткнувшись вспомнил.

загрузить еще 20 комментариев